Zéro Friction - L'expérience client comme levier de croissance de votre PME industrielle

Et si vous offriez une expérience remarquable à vos clients ? Pour développer une PME industrielle, l’innovation technologique et la qualité des produits ne suffisent plus. Les comportements d’achat ont changé et notre façon de vendre doit être adaptée à la façon dont nos clients achètent. Pour gagner sur ce terrain, il faut devancer les attentes du client et lui offrir ce que l’auteur appelle “une expérience sans friction”... le meilleur moyen pour se différencier de la concurrence et d’attirer et fidéliser de nouveaux clients. Si ce livre s’adresse avant tout aux PME industrielles, il offre beaucoup de clés valables pour toutes les entreprises !